Verknüpfung Ticketsystem
Verbinden Sie Ihr Formular mit einem Ticketsystem, um Anfragen effizient zu verwalten. Ideal für Unternehmen mit hohem Supportaufkommen.
Projektbeschreibung
Entwicklung einer nahtlosen Integration zwischen WordPress-Formularen und einem externen Ticketsystem. Ziel war es, Kundenanfragen aus verschiedenen WordPress-Formularen automatisch in ein professionelles Ticketsystem zu übertragen, um eine effiziente Kundenbetreuung zu ermöglichen.
Herausforderungen
- Sichere API-Integration mit externem Ticketsystem
- Mapping verschiedener Formularfelder auf Ticketattribute
- Behandlung von Anhängen und Multimedia-Inhalten
- Implementierung von Fehlerbehandlung und Ausfallsicherheit
Meine Lösung
Die implementierte Lösung bietet eine nahtlose Verbindung zwischen WordPress und dem Ticketsystem über eine robuste API-Integration. Mit intelligenter Formularerkennung und flexiblem Feldmapping werden Kundenanfragen automatisch in korrekt kategorisierte Tickets umgewandelt. Das System unterstützt Dateianhänge und behandelt Medieninhalte, während eine Zwei-Wege-Synchronisation Statusupdates auf beiden Plattformen ermöglicht. Eine durchdachte Fehlerbehandlung mit Retry-Mechanismen und Benachrichtigungen sorgt für Zuverlässigkeit, während ein Admin-Dashboard Einblick in die Systemaktivität und Konfigurationsmöglichkeiten bietet.
Ergebnisse
- Erheblich verbesserte Reaktionszeiten auf Kundenanfragen
- Zentralisierte Verwaltung aller Support-Anfragen
- Lückenlose Dokumentation der Kundenkommunikation
- Optimierte interne Workflows durch präzises Routing an Fachabteilungen